Políticas de compra

Búsqueda de Productos

  1. Navega por el catalogo y encuentra tu producto. Para buscar un modelo en específico utiliza el campo de búsqueda en el menú.
  2. Haz click en el modelo para ver la descripción del producto, fots, tallas y precio.
  3. Selecciona la talla deseada y podrá añadirla al carro de compras, podrá seguir comprando más productos o realizar la transacción de compra.
  4. Puedes seguir añadiendo más artículos a tu carrito de compras.
  5. Cuando esté listo tu carrito de compras, pasa a la caja a pagar tus productos.

Proceso de Compra

No necesitas crear una cuenta para comprar en Zapatillas Charlotte.
  1. Verifica que tus datos sean correctos y dele “confirmar”.
  2. Verifica que la dirección de envío y de facturación sean correctas.
  3. Seleccione un método de pago, Visa, Mastercard, AMEX o en sucursales OXXO.
  4. Seleccione “Realizar Pedido”.
  5. Recibirá un correo confirmando tu pedido. Posteriormente recibirás toda la información sobre tu envío.

Envíos y Entregas

El tiempo para generar la orden de compra en pedidos menores a 3 artículos es de 1-4 días hábiles, en pedidos mayores a 3, de 3-7 días. Una vez colocada la orden por el servicio de paquetería DHL la fecha en que usted recibirá su envío será de 7 a 10 días hábiles posteriores.
Él costo de envío está estipulado en la sección denominada Checkout, y estará a la vista del cliente para poder tener el cálculo total del mismo.
Importante
Actualmente solo se procesaran pedidos dentro de la República Mexicana. El envío y la dirección de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con su nombre, dirección y código postal tal y como aparece en su tarjeta de crédito con el fin de continuar con su pedido. Esta información es utilizada como parte del proceso de validación para su pago con tarjeta de crédito.
 

Política de Cambios

En Zapatillas Charlotte, queremos que esté satisfecho con los productos adquiridos. Si por alguna razón, usted está inconforme con su compra, se aceptan cambios del producto siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
  • Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso, sin raspaduras, y con todos sus accesorios).
  • No se aceptarán cambios sin ticket original de compra.
  • Nuestros productos tienen 30 días para cambios. Sin perjuicio de lo anterior Zapatillas Charlotte acepta el cambio de sus productos en el plazo de 30 días partir de la fecha de compra solo si los mismos presentan defectos de fabricación o vicios ocultos. Dicho cambio puede ser por el mismo modelo, o un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.
  • En rebajas y promociones no aplican cambios.
  • Una vez vencida la garantía de 60 días, no se podrán hacer cambios.

Cambio de Producto

¿Deseas hacer un cambio? Sigue estos pasos:
  • Envía un correo a ecommerce@zapatillascharlotte.com
  • Indícanos el número de orden, el artículo que deseas cambiar y la causa. (Los artículos deberán estar sin usarse, en su empaque original e incluir el recibo de compra)
  • Recibirás un correo donde te confirmaran que tu solicitud ha sido procesada, y que ha sido aprobada para su devolución
  • Deberás acudir a un centro de recolección de DHL o la paquetería de tu preferencia, cubriendo el monto total del envío. Deberás pegar la guía impresa en hoja de maquina a la caja del producto que vas a enviar. 
  • Nosotros recibiremos el producto de 3 a 5 días después. Una vez que tengamos nosotros el producto se te enviara otro correo con una clave de promoción valida por la cantidad equivalente a tu compra.
  • Ingresa a zapatillascharlotte.com y selecciona tu producto de nuevo e ingresa el código que se te proporcionó para realizar el pago. Recibirás tu producto en los 3 a 5 días posteriores. Si seleccionas un producto diferente con un costo mayor se te solicitará que pagues la diferencia.
El cambio incluye el reenvío del nuevo producto, con cargo de costos de envío al cliente.